憑借著“輕松觸達(dá)、即用即走”等特點(diǎn)，加上其社交電商的基因，小程序的用戶量一路保持快速增長(zhǎng)。

在過(guò)去的一年里，小程序領(lǐng)域誕生了不少爆款。他們中有的趁著爆發(fā)期接廣告，賺得豐厚的廣告費(fèi)；有的借機(jī)拿到融資，為下一步發(fā)展鋪路；但更多的是火爆之后便陷入默默無(wú)聞的狀態(tài)。

雖然小程序讓獲取客流變得前所未有的簡(jiǎn)單，但是如何讓用戶留下來(lái)卻成為讓小程序運(yùn)營(yíng)者們頭痛的問(wèn)題。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，小程序的平均次日留存在13%左右，但是雙周留存驟降到僅有1%。而能否解決這個(gè)問(wèn)題，決定了小程序是否能長(zhǎng)期發(fā)展下去，也成為接下來(lái)資本投資考核的一個(gè)重要指標(biāo)。

與公眾號(hào)相比，小程序在用戶的留存機(jī)制和喚醒手段上明顯處于劣勢(shì)，這也導(dǎo)致了小程序很難像公眾號(hào)一樣擁有較穩(wěn)定的流量預(yù)期。

雖然小程序能靠著“用完即走”吸引客戶，但怎么讓用戶“走后再來(lái)”才是小程序成功的秘訣。而提高客戶的留存率并不是無(wú)跡可尋，店老板對(duì)比了上百個(gè)小程序，找到了一些讓用戶“走后再來(lái)”的方法。

一、利用UGC與社交關(guān)系鏈提高用戶黏性

微博、貼吧、豆瓣、天涯……都是依靠UGC產(chǎn)生內(nèi)容吸引用戶，然后憑借關(guān)系鏈或者興趣愛(ài)好去增加用戶的黏性，提高留存率。

UGC的魅力在于它讓冷冰冰的平臺(tái)有了個(gè)性，進(jìn)來(lái)的用戶被它的個(gè)性吸引，不自覺(jué)地加入到輸出內(nèi)容的陣營(yíng)。這種現(xiàn)象就像滾雪球一樣，用戶UGC越多，留存率越高，吸引的新用戶越多。

很多垂直行業(yè)的平臺(tái)小程序就可以通過(guò)打造一個(gè)UGC平臺(tái)來(lái)提高留存率。像那些小眾的平臺(tái)小程序，比如寵物交流平臺(tái)，以及像掌上智慧清遠(yuǎn)這樣的區(qū)域性的平臺(tái)，都能通過(guò)UGC運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)提高用戶的留存率。

二、模板消息提醒

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是健忘的。這時(shí)用一點(diǎn)小心機(jī)——通過(guò)模板消息去刷一波存在感，就會(huì)大大提高用戶的留存率。

比如說(shuō)商家發(fā)起拼團(tuán)或砍價(jià)的營(yíng)銷活動(dòng)，用戶參與進(jìn)來(lái)，將活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)出去之后，由于種種原因暫時(shí)忘了。這時(shí)一個(gè)拼團(tuán)成功或砍價(jià)成功的消息模板就能輕松地將他們召回小程序。

前段時(shí)間融資了三十億美元的拼多多就是通過(guò)高頻推送模板消息來(lái)喚醒沉睡用戶的。如果用戶曾經(jīng)打開過(guò)拼多多的小程序，即使沒(méi)有購(gòu)買記錄，拼多多也會(huì)用向用戶推送活動(dòng)信息。模板提醒配合上活動(dòng)吸引關(guān)注、分享傳播，可使用戶留存增加30%。

三、多手段引爆用戶二次消費(fèi)

熟知消費(fèi)心理學(xué)的商家都知道，消費(fèi)者喜歡“買到就是賺到”的感覺(jué)，不然雙十一雙十二也不會(huì)吸引到那么多人熬夜搶購(gòu)。

而在小程序上，通過(guò)會(huì)員折扣、優(yōu)惠券、搶購(gòu)、拼團(tuán)、砍價(jià)等方式吸引更多的客戶前來(lái)消費(fèi)，也能更好的實(shí)現(xiàn)客戶沉淀，真正留住客戶。

比較了很多小程序在引導(dǎo)二次消費(fèi)上的玩法，店老板覺(jué)得每日優(yōu)鮮的方式值得大家參考。新用戶第一次進(jìn)入每日優(yōu)鮮，就可以獲得一張滿59減30元的優(yōu)惠券，很有力度的優(yōu)惠，是嗎？在用戶完成第一次消費(fèi)后，還可以獲得一部分返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，用于下次的購(gòu)買使用。如果在此期間，用戶介紹朋友完成消費(fèi)，還可以獲取一張優(yōu)惠券。激勵(lì)二次消費(fèi)和裂變同步進(jìn)行。

四、完成品牌認(rèn)知

小程序能走到最后的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是靠完成品牌認(rèn)知。想要高效工作，過(guò)濾掉外界雜音，就打開番茄鬧鐘；想要快速制作魔性表情包，就用gif字幕菌；想要睡得好，就用小睡眠…..

這些小程序就是通過(guò)他們提供的特色服務(wù)，讓用戶對(duì)他們的印象變成標(biāo)簽，下次用戶再有此類需求時(shí)，就會(huì)再回到它們。這就是完成了品牌認(rèn)知。

在4月的騰訊“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字峰會(huì)上，微信透露了一個(gè)數(shù)據(jù)：能夠切實(shí)解決用戶痛點(diǎn)的小程序七日留存接近30%。而這類小程序基本都已經(jīng)讓用戶完成了品牌認(rèn)知，用戶會(huì)從微信任務(wù)欄或者歷史列表中主動(dòng)找到它們，然后重復(fù)使用。

五、公眾號(hào)結(jié)合沉淀流量

小程序強(qiáng)調(diào)"用完即走",沒(méi)有關(guān)注和粉絲一說(shuō)，公眾號(hào)的強(qiáng)項(xiàng)則是圈粉和運(yùn)營(yíng)粉絲。將小程序吸粉-公眾號(hào)沉淀-小程序轉(zhuǎn)化結(jié)合起來(lái)，成了不少公眾號(hào)主們嘗試的新方向。