小程序火了，如同十年前的淘寶店、三年前的微商城，如果企業(yè)沒有去做，就很難獲得這波新技術(shù)紅利。但與前兩者不同，如果淘寶店和微商城還能依靠大平臺(tái)付費(fèi)引流，小程序這種“互聯(lián)網(wǎng)去中心化”的典型產(chǎn)品形態(tài)，對(duì)運(yùn)營者的運(yùn)營水平提出了一定要求。更何況，選擇小程序的大多數(shù)資金實(shí)力有限的中小店鋪，也難以承受高額的營銷費(fèi)用。

所以，如果你是一個(gè)初創(chuàng)品牌或者只是專注線下的實(shí)體店，沒流量、沒用戶，自己的小程序又該如何運(yùn)營起來呢？

對(duì)于小程序，實(shí)際上我們可以參考已經(jīng)非常成熟的移動(dòng)電商運(yùn)營方法，那就是把小程序運(yùn)營分為：獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、銷售轉(zhuǎn)化和裂變式傳播五個(gè)階段，而這5個(gè)階段同樣對(duì)應(yīng)著用戶全生命周期。

獲取用戶

用戶是小程序的“啟動(dòng)資本”，沒有用戶的商家需要去找新用戶，有老用戶的實(shí)體店則需要從線下導(dǎo)入線上（小程序、公眾號(hào)）。問題是：用戶從哪里來？

首先，微信向小程序開放了多種入口：微信線下二維碼掃一掃、微信搜索頁面搜索、公眾號(hào)關(guān)聯(lián)相關(guān)小程序、公眾號(hào)自定義菜單跳轉(zhuǎn)小程序、好友對(duì)話欄以及微信群分享、微信發(fā)現(xiàn)頁面“小程序”欄目、“微信錢包”第三方服務(wù)、長按二維碼可進(jìn)入小程序、附近的小程序等等，都可以將用戶導(dǎo)入到小程序。

純線上商家可以從身邊員工、好友開始啟動(dòng)，線下商家則可以充分利用進(jìn)店客流，擴(kuò)大活動(dòng)效果。

提高活躍度

當(dāng)吸引到第一批用戶，小程序商家需要做的就是通過各種策劃活動(dòng)，迅速提高用戶活躍度，提升客戶信任感。

用戶的生命周期大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：潛在用戶器、活躍用戶期、沉默用戶期，不同的用戶期節(jié)點(diǎn)所使用的手段應(yīng)該有所不同，潛在期要注意促進(jìn)活躍度、活躍期要注重活動(dòng)設(shè)計(jì)、沉默期加大力度關(guān)懷。

在這一階段，商家一方面可以將第一批用戶拉群，通過社群提升潛客的活躍度；另一方面可以通過全通網(wǎng)絡(luò)小程序解決方案中的微商城系統(tǒng)，開始設(shè)計(jì)限時(shí)特賣活動(dòng)，為向銷售轉(zhuǎn)化打基礎(chǔ)。

提高留存率

在前期運(yùn)營中，新商家必須面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，那就是無論在時(shí)間上還是用戶生命周期轉(zhuǎn)化中，都會(huì)有用戶流失。但這同樣是一個(gè)篩選過程，目標(biāo)用戶留下來，非目標(biāo)用戶走開。而商家每一個(gè)活動(dòng)的目的就是提升目標(biāo)用戶的活躍度，并為通過TA找到新用戶打基礎(chǔ)。

線上促銷有一個(gè)規(guī)律，用戶參與環(huán)節(jié)每多一層，流失率就提高30%。所以，商家促銷活動(dòng)要簡單、直接，以用戶輕度參與為主。在本階段運(yùn)營中，小程序活動(dòng)比APP和H5具有天然優(yōu)勢(shì)，見下圖：

銷售轉(zhuǎn)化

對(duì)于小程序目前的收入，并不是直接的收入，更多的是體現(xiàn)在流量的轉(zhuǎn)化以及商家利用小程序輕便化所實(shí)現(xiàn)的商品買賣。當(dāng)用戶通過不同的渠道第一次進(jìn)入到小程序頁面的時(shí)候，流量的苗頭就被點(diǎn)燃，小程序扮演的角色更多是商家與商品交易的工具載體。

裂變式傳播

從獲取用戶到銷售轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)的運(yùn)營已經(jīng)結(jié)束，裂變式傳播是社交網(wǎng)絡(luò)興起后延伸的運(yùn)營動(dòng)作，裂變式傳播造就新一輪螺旋式上升的用戶獲取途徑。對(duì)小程序運(yùn)營而言，一方面要通過各種鼓勵(lì)分享方式，實(shí)現(xiàn)用戶的“以老帶新”；另一方面，小程序用戶可以向有調(diào)分銷商城導(dǎo)入，以獲得更多社交營銷功能、更優(yōu)秀的購物體驗(yàn)。

有調(diào)分銷商城使用戶快速裂變、活動(dòng)快速傳播，通過時(shí)尚、好玩的營銷功能和活動(dòng)，引爆線上傳播

有調(diào)科技小程序解決方案始終強(qiáng)調(diào)一個(gè)理念，小程序不是獨(dú)立的工具和產(chǎn)品，它是微信社交、公眾號(hào)內(nèi)容、搜一搜、商城、卡包、微信支付等整個(gè)微信生態(tài)的連接器。而正是基于此理念，微時(shí)獲客寶小程序解決方案實(shí)際提供了企業(yè)建站、微信營銷、微分銷商城以及小程序的企業(yè)全渠道營銷規(guī)劃。

對(duì)企業(yè)運(yùn)營者而言，小程序的價(jià)值體現(xiàn)在它的連接入口豐富程度上，而這正是號(hào)稱要“連接一切”的微信所致力于的事情。因此，小程序的浪潮已洶涌而至，我們還要在岸上觀望嗎？